Die Einbindung von externen Dienstleistern wirft natürlich schnell die Frage auf, wo die Kundendaten zu speichern sind. Aus Sicht des Netzbetreibers ist es sehr empfehlenswert, dafür zu sorgen, dass er immer uneingeschränkten Zugriff auf diese Daten hat. Nur so kann er allen Anforderungen des Datenschutzes nachkommen und begibt sich nicht in Abhängigkeiten, die z.B. beim Wechsel des externen Dienstleisters nachteilig sind.

Am 01. und 02.03.2012 sind wir auf der Messe in Offenburg, Stand 117, anwesend. Hier können Sie sich über unsere Software netCADcrm – die Software zur Verwaltung von Fernwärmenetzen – informieren.

Die Firmen RIWA GmbH und IB NEWS GmbH werden ebenfalls auf dem Gemeinschaftsstand anwesend sein. Bei dieser Gelegenheit können Sie sich nicht nur einen konkreten Überblick über alle Möglichkeiten unserer Software verschaffen, wir beraten Sie auch gerne über die Möglichkeiten wie Sie unsere Software im Zusammenspiel mit der GIS-Software von RIWA oder mit der Planungs-Software EcoHeatNet von IB NEWS einsetzen können.

Sollten Sie eine vergünstigte Eintrittskarte benötigen, können Sie sich über nachfolgendem Link vergünstigte Eintrittskarten bestellen.
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” (1)   Der Energieverbrauch ist nach Wahl des Fernwärmeversorgungsunternehmens monatlich oder in anderen Zeitabschnitten, die jedoch zwölf Monate nicht wesentlich überschreiten dürfen, abzurechnen. Sofern der Kunde dies wünscht, ist das Fernwärmeversorgungsunternehmen verpflichtet, eine monatliche, vierteljährliche oder halbjährliche Abrechnung zu vereinbaren.

(2)  Fernwärmeversorgungsunternehmen sind verpflichtet, in ihren Rechnungen für Lieferungen an Kunden die geltenden Preise, den ermittelten Verbrauch im Abrechnungszeitraum und den Verbrauch im vergleichbaren Abrechnungszeitraum des Vorjahres anzugeben. Sofern das Fernwärmeversorgungsunternehmen aus Gründen, die es nicht zu vertreten hat, den Verbrauch nicht ermitteln kann, ist der geschätzte Verbrauch anzugeben.

…”

Diese Änderung bedingt für die Versorger, den Kunden eine Wahlmöglichkeit für andere Abrechnungsperioden einzuräumen und die Anforderung an die Abrechnungen Vergleichswerte des Vorjahres einzublenden.

Dies wirft aber einige Fragen auf:

Wenn ein Kunde beispielsweise von jährlicher Abrechnung auf vierteljährliche Abrechnung wechselt, muss man dann den Verbrauch des vergleichbaren Vierteljahres des Vorjahres einblenden? Man hat für diesen Vorjahreszeitraum ja eventuell gar keine Zählerstände vorliegen. Muss man diese Zälerstände schätzen? Nach welchem Verfahren?

Oder muss der Kunde i.d.R. nach dem Wechsel des Abrechnungsmodus ein Jahr warten bis er wieder Vergleichswerte in der Rechnung ausgegeben bekommt?

§25 der AVBFernwämrmeV regelt die Berechnung der Abschlagszahlungen:

“(1) Wird der Verbrauch für mehrere Monate abgerechnet, so kann das Fernwärmeversorgungsunternehmen für die nach der letzten Abrechnung verbrauchte Fernwärme sowie die für deren Bereitstellung und Messung Abschlagszahlung verlangen. Die Abschlagszahlung auf das verbrauchsabhängige Entgelt ist entsprechend dem Verbrauch im zuletzt abgerechneten Zeitraum anteilig zu berechnen. …”

Diese Regelung führt z.B. in Zusammenhang mit der quartalsweisen Abrechnung nach §24 zu folgender Situation:

In Q1 hoher Verbrauch –> hoher Abschlag für Q2

In Q2 niedriger Verbrauch –> Gutschrift der zuviel gezahlten Abschläge –> niedriger Abschlag für Q3

In Q3 ca. gleiche Werte wie Q2 –> Rechnung ok –> Abschlag bleibt niedrig für Q4

In Q4 hoher Verbrauch –> Nachforderung für zu geringe Abschläge –> hoher Abschlag für Q1

In Q1 ca. gleiche Werte wie Q4 –> Rechnung ok –> Abschlag bleibt hoch für Q2

Der Kunde erhält also immer im Sommer eine Gutschrift und muss immer im Winter Nachzahlungen leisten. Ist dies im Sinne des Kunden und des Fernwärmeversorgers?

Wird die Datenbank aus georeferenzierten Adressen der Vermessungsverwaltung aufgebaut, was eine sehr effektive und sinnvolle Vorgehensweise ist, sind sämtliche Gebäude der Kommune in der Datenbank erfasst. Nun muss man natürlich noch innerhalb der Datenbank die Verknüpfung der indirekt versorgten Objekte zum hauptversorgten Objekt setzen. Das hauptversorgte Objekt ist das, in dem sich die Heizungszentrale befindet.

Schwierigkeiten tauchen in den frühen Projektphasen dadurch auf, dass ohne Informationen der Eigentümer oder Hausverwaltungen nicht bekannt ist, in welchem Gebäude sich die Heizungszentrale befindet. Dies ist bei größeren Liegenschaften aber durchaus interessant und hat Einfluss auf die Trassenführung in der Netzplanung.

Um die Wärmeinseln (= hauptversorgtes Objekt + indirekt versorgte Objekte) richtig zu erfassen müssen also einige Informationen vorliegen und ggf. durch Annahmen ergänzt werden. Werden hier aber schon früh die richtigen Informationen eingegeben und die Objekte verknüpft spart dies bei der späteren automatischen Vertragserstellung einiges an Arbeit.

Tatsache ist, dass viele Menschen visuelle Typen sind und Informationen schneller erfassen können, wenn Sie graphisch aufbereitet sind. Eine Schnittstelle zum GIS bietet die Möglichkeit aus dem CRM (=Customer Relationship Management) Informationen schnell zu visualisieren. Dies ist vor allem oft bei der Präsentation des Projekts in Entscheidungsgremien wie dem Gemeinderat wichtig. Oft wird dies aber noch von Hand erledigt, d.h. im Lageplan die Grundstücke mit unterschiedlichen Farben schraffiert.

Mit einer automatisierten Schnittstelle lässt sich das wesentlich bequemer und professioneller erledigen. Ändert man in der Software den Status eines Kunden auf “Vertrag abgeschlossen” aktualisiert sich automatisch auch die Darstellung im Lagepan.

Im Zuge der Netzplanung müssen oft viele Varianten durchgespielt werden. Diese Arbeit erfordert immer die Betrachtung verschiedener Trassenverläufe. Durch eine GIS-Schnittstelle kann man sehr schnell die Planungsdaten (z.B. Anschlussleistung und Anschlussgrad) für die einezelnen Varianten abrufen.

Andererseits stellt die Integration von zwei Systemen immer einen Aufwand dar. Gerade da in den Gemeinden oft schon ein GIS vorhanden ist müssen hier Anpassungen erfolgen.

Auch bei kleineren Netzen stellt sich vielleicht die Frage nach dem Nutzen des GIS für das Fernwärmenetz. Bei Netzen mit nur wenigen (unter 50) ist eine Schnittstelle zum GIS eventuell tatsächlich Luxus. Bei großen Netzen dagegen ein notwendiges Werkzeug.

Sicherlich stellen solche Überlegungen interessante Ansätze zum Einsparen von Resourcen (Server, Speicherplatz, Backup usw.) dar. Aber für das Unternehmen stellen sich auch viele Fragen, die beantwortet werden müssen.

Welche Daten dürfen außer Haus gespeichert werden? Schließlich enthält die Datenbank sensible Daten der Kunden über Eigentumsverhältnisse, Bankdaten und Vertragsdaten. Kann der Anbieter der Cloud-Dienste alle Datenschutz-Richtlinien erfüllen? Hier ist sicher im Vorfeld eine ausgiebige Beschäftigung mit dieser Thematik notwendig.

Wie reagiert das Unternehmen, wenn die Daten nicht oder nicht mehr erreichbar sind? Solche Probleme können mit dem einfachen Ausfall der Internetverbindung, die bei kleinen und mittleren Unternehmen praktisch nie redundant ausgelegt ist, beginnen oder aber auch mit Serverausfällen beim Cloud-Anbieter zusammenhängen. Sicherlich bieten diese Anbieter eine potentiell höhere Ausfallsicherheit, aber im Falle eines Ausfalles kann der Kunde nicht selbst agieren sondern ist auf den Anbieter angewiesen.

Wie funktioniert das Backup der Daten? Können verschiedene Versionsstände rückgesichert werden? Verursacht das zusätzliche Kosten? Das Backup ist ein Thema, das bei kleineren Unternehmen oft stiefmütterlich behandelt wird. Hier kann das Speichern der Daten in der Cloud sicher einen Vorteil darstellen. Individuelle Backupstrategien sind dagegen nicht immer einfach zu realisieren.

Bevor ein Unternehmen den Schritt plant, die Daten und Anwendungen in die Cloud auszulagern sollte auf jeden Fall eine ausführliche Analyse der Vor- und Nachteile erfolgen.

Folglich ist also die Angabe des Grundpreises pro Jahr in den Preisblätten die transparentere Variante, da man dann nur den Preis durch 365 teilen muss um auf den Grundpreis pro Tag zu kommen, lediglich bei Schaltjahren ist der Teiler 366 zu beachten. Die Angabe des Preises pro Jahr wird aber wegen der hohen Beträge gern vermieden, eine Angabe pro Tag ist auch nicht üblich.

Dass der Grundpreis pro Monat je nach Betrachtungsweise zu unterschiedlichen Ergebnissen führt soll folgendes Beispiel verdeutlichen:

Der Kunde schließt zum 14. 4. an, die Abrechnung erfolgt zum 31.10 des Jahres.

Variante 1: Man rechnet ab dem 14. 4. immer volle Monate, der erste Monat geht also bis zum 13.5., der zweite bis zum 13.6. usw. Im Oktober bleiben dann noch 14.10. bis 31.10. abzurechnen. Folglich muss man 6 Monate und 18 Tage dem Kunden in Rechnung stellen.

Varinate 2: Man rechnet vom 14.4. bis zum 30.4. 17 Tage ab und danach noch 6 Monate. In dieser Variante würden dem Kunden also weniger Kosten für den Grundpreis und den Meßpreis berechnet werden (17/30 < 18/31). Beim Anschluss im Februar fällt der Unterschied natürlich noch größer aus.

Welche der beiden Rechenvarianten in der Praxis eingesetzt wird, ist den Preisblättern oft nicht zu entnehmen. Beim Umsetzen der Preismodelle in automatische Routinen einer Software muss dies aber natürlich festgelegt sein und führt erfahrungsgemäß oft zu Unklarheiten.

• Kundenbeziehung
• Verträge
• Auswertung und Statistik
• Betriebsführung
• Netzplanung
• Schnittstellen (z.B. GIS, Buchhaltung)

Aber vielleicht wären andere Themen ja auch interessant. Vorschläge?

Deshalb an dieser Stelle gleich die Bitte: diskutieren Sie mit! Es ist ganz einfach, einfach links unten im Bereich Meta auf “Registrieren” klicken. Sie benötigen nur Ihre eMail-Adresse.

Für alle die Interesse haben als Autor mitzuarbeiten bitte ich um eine kurze eMail an info@netcadservice.de.

Wieso ein Blog? Ich denke, Informationsaustausch wird immer wichtiger. Neue Platformen wie facebook gewinnen immer mehr Anhänger. Deshalb hatte ich auch in Erwägung gezogen dort eine Diskussionsplatform aufzubauen, mich aber dann doch für diesen Blog entschieden. Ein Blog ist irgendwie leichter zu handhaben und auch für jedermann leichter zugänglich. Und manch einer hat vielleicht doch noch Berührungsängste mit facebook, Xing usw.

Wer sind wir? Wir, die netCADservice GmbH, sind ein kleines Unternehmen aus Freilassing in Bayern. Unsere Software und Dienstleistungen werden schon von verschiedenen Fernwärmenetzbetreibern eingesetzt. So konnten wir über die Jahre eine Menge Erfahrungen sammeln. Wir wollen Sie an diesen Erfahrungen teilhaben lassen aber natürlich auch von anderen lernen. 

Um was soll es hier gehen? Es gibt viele Themen. Hier nur ein paar Stichworte, die mir spontan einfallen: Kundengewinnung, Kundenbeziehung, Verträge, Abrechnung, Auswertung, Statistik, Betriebsführung, Netzplanung, Schnittstellen.

Ich freue mich auf jeden Leser, jeden Kommentar, jeden Autor.

Ihr Klaus Gottschalk

Für unsere Kunden ändert sich nichts, ausser dass die neue Version viele Verbesserungen (z.B. Assistent für Zählerwechsel) beinhaltet.

weitere Informationen http://www.netcadservice.de/ger/software/kessnet.php